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方紅衛(wèi)：服務(wù)是重卡市場(chǎng)藍(lán)海

在陜汽2015年度商務(wù)年會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一個(gè)主題就是服務(wù)，從車(chē)輪滾滾平臺(tái)、千人創(chuàng)富計(jì)劃到新車(chē)X3000的發(fā)布，都緊緊圍繞服務(wù)展開(kāi)。與 此同時(shí)，服務(wù)型制造商業(yè)模式也是陜汽控股董事長(zhǎng)方紅衛(wèi)在陜汽2015商務(wù)年會(huì)上一再?gòu)?qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。重卡服務(wù)市場(chǎng)的前景如何?新形勢(shì)下怎樣發(fā)展重卡服務(wù)?產(chǎn)品 與服務(wù)融合將達(dá)到什么效果?方紅衛(wèi)對(duì)此做了具體分析。

明年重卡市場(chǎng)能否突破還是未知。方紅衛(wèi)認(rèn)為，這一形勢(shì)下的重卡行業(yè)，制造是紅海，服務(wù)是藍(lán)海，陜汽的關(guān)注點(diǎn)也正在從紅海轉(zhuǎn)向藍(lán)海。重卡服務(wù)領(lǐng)域存 在著大量商機(jī)，造一輛重卡約為30萬(wàn)元，而使用它的費(fèi)用卻可達(dá)到500萬(wàn)元?？吹搅酥乜ǚ?wù)市場(chǎng)的潛力，是方紅衛(wèi)逐步將視角調(diào)整到服務(wù)上的重要原因。

以服務(wù)為中心，就有了陜汽向服務(wù)型制造商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的決心，陜汽以求變的思維適應(yīng)時(shí)代變化，方紅衛(wèi)認(rèn)為這是新常態(tài)下重卡行業(yè)的發(fā)展思維。對(duì)于 新常態(tài)，方紅衛(wèi)闡述了他對(duì)此的理解：如今的新常態(tài)是經(jīng)濟(jì)增速?gòu)母咚俎D(zhuǎn)為中高速，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)需求變化，產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)力由要素、投資到創(chuàng)新。 為此，陜汽的轉(zhuǎn)型思路也要從做好產(chǎn)品調(diào)整到做好服務(wù)，進(jìn)而迸發(fā)技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新的強(qiáng)大動(dòng)力。

有了向服務(wù)型制造商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的思路，陜汽的具體操作也有了中心。以前重卡行業(yè)是逆向研發(fā)思維，逆向就是照貓畫(huà)虎，為新產(chǎn)品而新產(chǎn)品，而沒(méi)有從客 戶(hù)真實(shí)的需求出發(fā)。方紅衛(wèi)提出，產(chǎn)品研發(fā)要從逆向研發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)檎蜓邪l(fā)，依照客戶(hù)需求來(lái)制造產(chǎn)品，將產(chǎn)品與服務(wù)融合起來(lái)，而此次發(fā)布的新品X3000正是 依據(jù)正向研發(fā)思路開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，從注重服務(wù)，到強(qiáng)調(diào)將產(chǎn)品與服務(wù)融合起來(lái)，陜汽以創(chuàng)新性思維在一步步突破傳統(tǒng)重卡制造業(yè)的發(fā)展方式。

方紅衛(wèi)認(rèn)為，除了產(chǎn)品研發(fā)思路的轉(zhuǎn)變，與產(chǎn)品密切相關(guān)服務(wù)也要改變。以前重卡行業(yè)的服務(wù)僅僅集中于售后維修，和提供一些金融服務(wù)。不滿(mǎn)足于傳統(tǒng) 的重卡服務(wù)模式，陜汽著力將服務(wù)與產(chǎn)品進(jìn)行融合，關(guān)注產(chǎn)品的全生命周期。服務(wù)型制造就是發(fā)現(xiàn)需求、滿(mǎn)足需求、創(chuàng)造需求，服務(wù)型制造的企業(yè)就是以客戶(hù)為中 心的企業(yè)，服務(wù)型制造企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式就是關(guān)注產(chǎn)品的全生命周期，關(guān)注客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，并服務(wù)于此。方紅衛(wèi)表示，陜汽致力于提供產(chǎn)品+服務(wù)的整體解 決方案，進(jìn)行O2O互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)升級(jí)服務(wù)，現(xiàn)已完成向服務(wù)型制造商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

服務(wù)超越是陜汽2015年度商務(wù)年會(huì)的主題之一，方紅衛(wèi)對(duì)超越一詞也有著自己的理解：首先，陜汽的服務(wù)型制造商業(yè)模式已經(jīng)超出了傳統(tǒng)重卡 制造企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍;其次，目前這一服務(wù)平臺(tái)的搭建，能夠做到覆蓋產(chǎn)品全生命周期和客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，陜汽重卡走在行業(yè)前列;第三，不僅僅是線下業(yè)務(wù)，陜 汽所提供的服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將線下和線上互動(dòng)起來(lái)。

方紅衛(wèi)認(rèn)為，客戶(hù)買(mǎi)車(chē)過(guò)后，在行車(chē)中會(huì)遇到很多問(wèn)題，包括匹配貨源、資金結(jié)算、融資、車(chē)輛維修、耗材購(gòu)買(mǎi)、車(chē)輛管理、防盜、車(chē)輛狀況智能化服務(wù)等， 這些使用過(guò)程中的問(wèn)題不能單靠車(chē)隊(duì)或司機(jī)個(gè)人解決，需要一個(gè)平臺(tái)來(lái)整合，客戶(hù)資源、大數(shù)據(jù)都可以通過(guò)平臺(tái)鏈接，為客戶(hù)提供高效、低成本、好用的服務(wù)。

這種模式的創(chuàng)新將使企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系發(fā)生根本變化，從一面之緣到建立永久的朋友關(guān)系，未來(lái)這一模式將變?yōu)榉?wù)就是產(chǎn)品，產(chǎn)品就是服務(wù)，二者 高度融合在一起，我們的服務(wù)型制造模式在不斷發(fā)展中將超越客戶(hù)希望。方紅衛(wèi)認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，還需要在不斷挖掘服務(wù)范圍的前提下制造需求。

在反復(fù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)，本次陜汽2015商務(wù)年會(huì)3000人的規(guī)模之中，超過(guò)1/3是客戶(hù)群體。客戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的人流絡(luò)繹不絕，重視客戶(hù)需求，在本次商務(wù)年會(huì)上體現(xiàn)得十分明顯。